Chief Experience Officer (CXO) - Bank Digital

PT Bank Digital Indonesia, bank digital terkemuka di Banjarmasin, mencari seorang Chief Experience Officer (CXO) untuk memimpin perjalanan transformasi digital kami. Sebagai CXO, Anda akan memimpin inovasi yang berpusat pada pelanggan, meningkatkan pengalaman perbankan digital, dan memastikan integrasi teknologi yang lancar.

Anda akan bekerja dengan tim lintas fungsi untuk mengembangkan solusi digital yang inovatif, menggunakan alat seperti Salesforce dan Adobe Analytics. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri perbankan, Anda akan membawa visi kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa ke kenyataan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin strategi pengalaman pelanggan dan inovasi digital untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengelola proyek transformasi digital dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Adobe Analytics.
• Mengembangkan dan melaksanakan program loyalitas pelanggan yang inovatif.
• Mengkoordinasikan upaya pemasaran digital dan pengalaman pelanggan untuk memastikan integrasi yang lancar.
• Mengukur dan menganalisis kinerja pengalaman pelanggan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan.
• Membangun dan memimpin tim pengalaman pelanggan yang berkompeten dan berorientasi pada hasil.
• Mengembangkan dan mempromosikan budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi perbankan dan standar industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau Magister dalam bidang Manajemen, Teknik Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman lebih dari 10 tahun di industri perbankan, dengan setidaknya 5 tahun sebagai pemimpin pengalaman pelanggan atau pemimpin proyek digital.
• Pengalaman dalam mengelola proyek transformasi digital dengan alat seperti Salesforce, Adobe Analytics, dan lainnya.
• Pemahaman mendalam tentang tren dan praktik terbaik dalam pengalaman pelanggan dan perbankan digital.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kepemimpinan yang efektif untuk memimpin tim lintas fungsi.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengukur dan menganalisis kinerja pengalaman pelanggan.
• Sertifikasi dalam pengelolaan proyek (misalnya PMP) atau sertifikasi dalam bidang perbankan digital adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan melaksanakan program loyalitas pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait